راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها


عناوین مطلب پنهان

 راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

سالن های زیبایی و کلینیک های زیبایی از جمله مشاغلی هستند که عموما با ارائه خدمات به مشتریان و گاها فروش محصولات مرتبط درآمد زایی داشته اند.یافتن راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها موضوعی است در این صنعت مورد توجه صاحبان کسب و کار و فعالان تبلیغاتی است. اما امروزه شاهد اتفاقات زیادی در این شغل ها هستیم.رقابت بسیار بالا و ظهور روش های مختلف در دنیا موجب شده که مشتریان انتظارات جدید و متفاوتی داشته باشند.

ما در این مقاله سعی داریم نکات کلی و تاثیر گذارو راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها را  را به شما انتقال دهیم.

از گذشته تا به امروز

قبل از هر چیز نگاهی سریع به این بازار در چند سال اخیر تا به امروز بیندازیم.

در گذشته نه چندان دور ، اگر شما قصد داشتید از خدمات زیبایی استفاده کنید با جستجو از دوستان و آشنایان با یک سالن در محدوده خود آشنا میشدید و از خدمات آن استفاده میکردید.

شاید به جز آن سالن در محدوده شما تنها 2 سالن دیگر حضور داشتند و فعالیت میکردند ، پس شما حق انتخاب بین 3 سالن را بیشتر نداشتید.

آن سه سالن رقابت چندانی با هم نداشته اند. زیرا میزان تقاضا به مراتب بیشتر از عرضه بوده .

مشتریان زیادی در آن محدوده وجود داشته اند که نیاز هر سه سالن از بابت مشتری را برآورده میکرده اند و حتی بیشتر از توان مجموعه آن ها بوده است.

خب حالا به زمان حال برگردیم. امروزه در هر خیابانی حداقل 3 سالن و در هر منطقه حداقل 20 سالن وجود دارد.

(گاها در یک ساختمان بیش از 5 سالن زیبایی وجود دارد)

گرچه میزان جمعیت به نسبت گذشته افزایش یافته و حتی تمایل بانوان در استفاده از خدمات زیبایی نیز دو چندان شده است ، ولیکن همچنان یک جای کار در میزان تقاضا و عرضه میلنگد.

نکته اصلی به وجود آمدن رقابت در جذب و حفظ مشتریان است.

با ورود به زمانه جدید ، بازار جدید ایجاد شد، مدیریت و بازاریابی جدید شکل گرفت و در اینجا کسانی برنده اصلی هستند که خود را با این اتفاقات و روند همسو کرده باشند.

در این زمان است که همه صاحبان و مدیران به دنبال راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها ی خود هستند.

به بحث اصلی برگردیم.سعی داریم به شما چند نکته سرنوشت ساز برای کسب و کارتان تغییرات اساسی ایجاد کنیم.

 

 اولین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها:

تکلیف خود را مشخص کنید. ( هدف )

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

 

شاید برایتان عجیب باشد ، تکلیف ما که مشخص است ! ما قرار است مشتری داشته باشیم و پولسازی کنیم.

به همین سادگی ها نیست. این هدف نا مشخص ، بدون جزییات و مبهم است.

اولین مشکلی که ما همیشه در مشاوره هایمان با آن مواجه میشویم این است که هدف و تکلیفی مشخص نشده است.

بیزنس پلنی نوشته نشده است و حتی توانایی ها و نقاط ضعف مجموعه برای صاحبان آن ها کاملا مبهم است.

شاید به نظرتان این کار،  کار آسانی باشد ولی باید توجه داشته باشید که هر چیزی اصولی دارد.

بیزنس پلن و فرم SWOT   می تواند به شما کمک زیادی بکند.

نوشتن بیزنس پلن و فرم SWOT  نیازمند این است که شخصی که اطلاعات کافی دارد به شما در این خصوص کمک کند.

مشاوران بازاریابی برای این امر گزینه مناسبی هستند.

(شما میتوانید روی مشاورین ما برای این کار حساب کنید )

در بیزنس پلن ، راه ها و ارتباطات ، بازار هدف ، مشتریان و روش های ارتباطی با آن ها و کل مسیر اصلی مشخص می شود.

این نکته نیز باید در نظر گرفته شود که همیشه بیزنس پلن مکتوب شاید ملاک اصلی نباشد.

گاها صاحبان کسب و کار هر آنچه نیاز دارند را در ذهن خود جای داده اند و دقیقا میدانند به کجا و چطور میخواهند بروند. ولیکن نوشتن آن کمک زیادی به برنامه ریزی دقیق تر خواهد کرد.

 

 دومین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها :

یک تیم خوب داشته باشید.

 

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

 

شاید برای همه شما پیش آمده باشد و اهمیت یک پرسنل و همکار خوب را درک کرده باشید.

همکاران و پرسنل خوب میتوانند یک مجموعه را رشد دهند و در نقطه مقابل آن پرسنل بد و بی مسئولیت همه زحمات شما را از بین می برند.

همیشه در انتخاب همکاران و تیم خود وسواس به خرج دهید.

گرچه این موضوع پروسه جذب همکار را طولانی تر خواهد کرد ولیکن مطمئن باشید ارزشش را دارد.

پرسنل و همکارانی را انتخاب کنید که در اصطلاح proactive  یا عامل ( راحت تر بگویم خودکار باشند).

افرادی که Reactive  یا انفعالی هستند ، عموما تاثیر پذیر ، بی مسئولیت هستند و مدام در حال گله و شکایت از همه چیز هستند. این دسته از افراد برای رشد مجموعه شما نه تنها خوب نیستند بلکه مخرب نیز هستند.

علاوه بر پرسنل ، شما نیز باید مجموعه خود را به یک مجموعه proactive  یا عامل تبدیل کنید.

اگر نیاز به اطلاعات بیشتر دارید مقاله ای مجزا در این خصوص برای شما نوشته ایم ، آن را مطالعه کنید.

چطور بهترین گزینش را داشته باشیم؟

  • خب سوال اصلی اینجاست که از کجا و چطور بفهمیم که افراد چه ویژگی و شخصیتی دارند تا در زمان گزینش آن ها را انتخاب کنیم.

در پاسخ باید گفت که این کار تقریبا دشوار است ، برای همین باید وسواس به خرج دهید.

به طور کلی تجریه ثابت کرده است که داشتن رزومه مناسب و همچنین صحبت کردن در مورد علایق و اهداف افراد در زمان گزینش میتواند قسمتی از شخصیت افراد را به شما نمایش دهد.

من همیشه در گزینش از چند معیار و سوال برای کشف این موضوع استفاده میکنم و آن را در مقاله ای جدا برایتان نوشته ام.

 

 سومین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها:

مزایای رقابتی خود را شناسایی کنید.

 

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

مزایای رقابتی یک کلمه ساده با یک دنیا ارزش است.

اگر مزایای رقابتی ندارید یعنی دارید خانه خود را روی آب می سازید.

اصل مطلب را با یک سوال از شما شروع میکنم.

چرا باید مشتریان شما را انتخاب کنند؟ چرا سالن ، کلینیک ، محصول و …. دیگر را انتخاب نکنند؟

اگر به سرعت جواب این سوال را دادید ، کارتان آسان تر است ، و اگر همچنان در ذهنتان در حال جستجو هستید باید ادامه این مطب را با دقت بیشتر بخوانید.

عموما وجود مزیت رقابتی موجب انتخاب بهتر مشتریان و جذب سریعتر آن ها به کسب و کارتان می شود.

بیایید تصور کنیم که صاحب یک سالن زیبایی و یا کلینیک زیبایی هستید . خدمات زیادی را برای مشتریانتان در لاین های مختلف ارائه میکنید ولیکن هیچکدام از آن ها آش دهان سوزی نیستند.

همه چیز در حد متوسط و یا حتی خوب است ولی عالی نیست.

در آن سوی خیابان سالن دیگری وجود دارد که از لحاظ متراژ و تجهیزات از شما ضعیف تر است ولیکن مشتریان بیشتری دارد.

بارها از خود سوال کرده اید که چرا ؟ و وقتی کمی دقیقتر شدید، متوجه شده اید که سالن آن سوی خیابان در لاین رنگ و مش کیفیت فوق العاده ای دارد، از بهترین مواد استفاده میکند و یک تیم بسیار حرفه ای مجری آن است.

مزیت رقابتی آن سالن در مقابل شما میتواند : تیم حرفه ای ، مواد با کیفیت ، قیمت مناسب تر و حتی رفتار پرسنل و مدیریت با مشتریان باشد.

 

اگر مزیت رقابتی نداریم چه بکنیم ؟

یک کلام . آن را بسازید.

به دنبال ساختن مزیتی رقابتی با سایرین رقبا باشید.

این مزیت میتواند :

قیمت ( ارزانتر ) ، کیفیت ، هدایا و تخفیفات وضمانت و …. باشد.

مزیت خود را بشناسید و یا بسازید و آن را به بهترین شکل نمایش دهید.

 

 چهارمین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها:

کسب و کار و توانایی های خود را نمایش دهید .(تبلیغات )

 

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک ها

برای اولین بار در ایران دوره mba گرایش سالن های زیبایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید

یکی از مهمترین قسمت های رشد کسب و کارتان تبلیغاتتان است .

این قسمت برای شما تعیین میکند که تا چه حد میتوانید موفق باشید و کسب و کارتان را رو به پیشرفت حرکت دهید.

طبیعتا همه افراد فعالیت هایی را در زمینه تبلیغات انجام داده اند که یا برای آن ها مثبت بوده و یا منفی . در اینجا به دلایل مختلف منفی بودن آن ها اشاره میکنیم.

  • مشکل اصلی چیست ؟

مشکل اصلی نداشتن اطلاعات است.

اگر شما در زمینه تبلیغات اطلاعات کافی را نداشته باشید عملا پول خود را هدر داده اید.

اما این هدر دادن پول هیچ وقت 100 % نیست. به هر حال شما فعالیتی داشته اید و شاید آن براورد ذهنی شما را برای شما فراهم نکرده باشد ولی حداقل برای شما نمایشی هر چند کوچک بوده است.

  • راه حل چیست ؟

قبول کنید که هر کسی تخصص خود را دارد و در این کار از متخصص آن مشورت بگیرید.

یک مشاور و متخصص تبلیغات میداند از چه رسانه ای ، چطور ، چه زمان و با چه ادبیاتی شما را نشان دهد.

همانطور که شما در کار خود متخصص هستید او نیز در کار خود متخصص است و این کاملا منطقی است.

پس :

بر اساس دانسته های اندک خود و نظر دوستان و آشنایان اقدام به تبلیغات نکنید.

چطور باید انجام شود؟

از روش  تبلیغات در صنف کاری خود اطلاعات بدست بیاورید.

روش ها و سبک های مختلفی برای تبلیغات  وجود دارد ، و بر اساس نیاز، هدف ، نوع کسب و کار ، و حتی قدرت کسب و کار شما مورد استفاده قرار میگیرند.

ATL.BTL.TTL

سه سبک اصلی است که حداقل باید با آن ها آشنا باشید و بدانید که چه زمان و برای چه کاری باید مورد استفاده قرار بگیرند

اگر شما با این سه مورد آشنا باشید و دلایل استفاده از آن ها را بدانید دیگر سودجویان تبلیغات به راحتی نمیتوانند از شما سواستفاده کنند.

بگذارید با یک داستان واقعی این موضوع را برایتان شفاف کنم.

صاحب یک کلینیک در شمال تهران از ما درخواست مشاوره تبلیغاتی داشت. درمورد اهداف و فعالیت های تبلیغاتی گذشته و بازخورد آن تبلیغات از او سوالاتی داشتیم . با دلی پر برای ما از فعالیت های تبلیغاتی پیشین خود صحبت کرد.

شخصی به او مشاوره تبلیغاتی داده بود و او را قانع کرده بود که باید از بیلبورد محدوده شمال شهر برای تبلیغات و جذب مشتریان استفاده کند.برای او تیزر تبلیغاتی ساخته شده بود و هزینه بسیار زیادی برای پخش در آپارات نیز دریافت کرده بودند.

وقتی در مورد بازخورد کلی از او سوال کردیم ، خیلی راحت به ما گفت تقریبا هیچ بازخوردی نداشته ام. بیش از 100 میلیون تومان هزینه و حتی یک دهم نیز برداشت و بازگشت سرمایه نداشته ام.

 نکات اصلی در همین داستان است.

نکته 1 : کم بود اطلاعات موجب شد که آن شخص تبلیغاتی را به او پیشنهاد دهد که بیشتر برای برندینگ بوده و کمپانی های بزرگ از این سبک تبلیغات برای تکرار نامشان استفاده میکنند. این سبک تبلیغات ATL  بوده و مناسب کسب و کارهای کوچک نیست .

نکته 2 : مشاور مورد نظر آن ها در این صنعت هیچ سابقه ای نداشته و با توجه به داشته های خود به آن ها پیشنهاد داده است.

توجه داشته باشید که ما منکر هیچ یک از این روش ها نیستیم و تنها صحبت ما در مورد دلیل و زمان اجرای این موارد است.

نکته 3 : هدف تبلیغات صاحب آن مجموعه جذب مشتری بیشتر برای کسب و کار و خدماتش بوده و مشاور این هدف را به درستی درک نکرده است .این موارد نیاز به تبلیغات مستقیم دارد.

یعنی یک موضوع را هدف گذاری کنید.محتوای مناسب بسازید و انتشار دهید.

بهترین روش میتوانست BTL  باشدو با کمتر از نصف آن بودجه بازخوردی به مراتب بیشتر دریافت میکردند.

ما در مقاله ای مجزا در مورد ATL . BTL . TTL   به صورت خلاصه برای شما توضیح داده ایم و میتوانید آن را مطالعه کنید.

 

پنجمین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها :

با مشتریانتان مانند شاه و شاهزاده برخورد کنید.

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک ها

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

 

چه کسی از احترام و توجه بدش می آید ؟ چه کسی ممکن است بابت رفتار مناسب و عالی شما از شما دوری کند؟

باز هم برایتان یک داستان تعریف کنیم .

صاحب یک سالن زیبایی از ما درخواست مشاوره داشت. بعد از حضور در محل و برسی و تحلیل موارد مختلف به چند نتیجه کلی رسیدیم.

اولین نکته نحوه پذیرایی و ادبیات مسئول این کار بود.

آن شخص با چهره ای درهم و جدی ، با ادبیاتی تقریبا دستوری از میهمانان پذیرایی میکرد.

نظرتان در مورد این جمله چیست ؟

آب میوه بردار !!

شاید در نگاه اول به این فکر کنید که این که زیاد هم بد نیست! اما دقیقا بر عکس .کاملا بد است.

ادبیات پرسنل نمایانگر شخصیت مجموعه هستند.

در همان روز به صاحب سالن این نکته را گوشزد کردیم و متوجه شدیم که عموم پرسنل آن مجموعه دچار این مشکل هستند و درد دل صاحب سالن به ما نشان داد که پرسنل آن مجموعه انچنان که باید و شاید پذیرای مشتریان نیستند.

در جلسه بعدی تمامی پرسنل را به سالن اجتماعات دعوت کردیم و در مورد روش های ارتباط گیری با مشتریان و تاثیر گذاری با آن ها صحبت کردیم.

بسیاری از آن دوستان برایشان این صحبت ها تاثیر لازم را داشت و مشکلات آن ها برطرف شد.

 

نکته کلیدی : از نظر من 90 درصد مشتریان در این شرایط با شما انتقادی نخواهند کرد و حتی در نهایت از شما تشکر میکنند ولی دیگر بازگشتی نخواهند داشت.

شخصی که بابت خدماتی به شما پولی پرداخت میکند ، انتظار حداکثر توجه و احترام را دارد.

اگر انجام ندهید دیگر مشتری شما نیست.

همین رفتار های کوچک اتفاقات بزرگی را می سازند پس مراقب باشید.

ما در زمانه ای از کسب وکار هستیم که همه ی کمپانی های بزرگ به دنبال حفظ مشتریان خود هستند و بیشترین تمرکز را برای حفظ میگذارند ولیکن ما با این رفتار های به ظاهر کم اهمیت در حال دور کردن آن ها هستیم.

  • زمانی که میهمانی و یا مشتری در محل شما حضور دارد ادبیات و نحوه پذیرایی بسیار مهم است.
  • اینکه چطور و در چه شرایطی از میهمان خود پذیرایی میکنید مهم است.

به نحوی با مشتریانتان رفتار کنید که احساس کنند ملکه و پادشاه هستند.

بگذارید این رفتار شما آن ها را به شما وفادار کند.

در مقاله ای مجزا به این نکات کلیدی بیشتر خواهیم پرداخت.

همچنین شما میتوانید برای مشاوره با ما تماس بگیرید.

 ششمین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها:

مشتریانتان را حفظ کنید.

 

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

برای اولین بار در ایران دوره mba گرایش سالن های زیبایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید

شما برای جذب یک مشتری جدید ممکن است هزینه های زیادی کرده باشید.

هر یک از مشتریان فعلی شما سرمایه اصلی کسب و کارتان هستند. تا میتوانید مراقب باشید تا ازدست نروند.

  • اما چطور و چگونه ؟

روش های مختلفی برای این کار وجود دارد . اما همه چیز از مدیریت و استراتژی او شروع می شود.

تصور کنید مشتری به سالن شما امده و اولین باریست که از خدمات شما استفاده میکند.

بعد از پایان خدمات و زمان حساب کردن ، شما زمان لازم دارید تا با او ارتباط خود را حفظ کنید.

  • میتوانید با تخفیف ویژه او را مدیون خود کنید .

(مدیون شدن در رفتارشناسی و فروش بسیار مهم است.با ارائه امتیازی فراتر از تصور مشتری میتوانید او را مدیون مجموعه کرده و احتمال وفاداری را زیاد کنید.)

مثال : مطمئنا تا به امروز این اتفاق را تجربه کرده اید که از یک برند معروف خریدی داشته اید و در زمان پرداخت مبلغ ، صندوق دار و یا فروشنده به شما هدیه ای میدهد و شما را خوشحال میکند.این همان حس مدیونی شماست .مطمئنا گزینه بعدی خرید شما از همانجا خواهد بود.

  • اطلاعات تماسی و حتی روز تولد او را در سیستم خود ثبت کنید.در روز تولد به او پیام تبریک و تخفیف ویژه ای بدهید.

 

  • آن ها را دعوت کنید تا پیج شما را فالو کنندو یا در وب سایتتان ثبت نام کنند. و در زمان ها و مناسبت های خاص تخفیفات و شرایط ویژه را به ان ها پیشنهاد کنید.

 

  • بعد از هر بار خدمات نظرشان را بپرسید.شنونده نقطه نظراتشان باشید و انتقادهایشان را سریعا پیگیری کنید.

 

و بسیاری روش دیگر که با برنامه ریزی و بر اساس کسب وکارتان میتوانید باشگاه مشتریان را راه اندازی کنید.

هفتمین راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها :

همواره به روز باشید.

 

7راهکار افزایش درآمد سالن ها و کلینیک های زیبایی

راهکار افزایش مشتری سالن ها و کلینیک ها

 

یک مشکل تکراری که در اکثر مواقع با آن رو به رو میشویم این است که ، مجموعه ها آپدیت و یا به روز نیستند.

این نقطه ضعف موجب می شود که مشتریان شما به مرور شما را ترک کنند.

مشتریان در دنیای به روز امروزی همواره به دنبال خدماتی به روز و متد های جدید هستند.

محصولات متفاوت و جدید را میبینند و به دنبال آن ها میگردند. از تکنیک های جدیدی مطلع می شوند و آن را از شما درخواست میکنند.

خودتان را به جای مشتریانتان بگذارید.

اگر برای دریافت خدمات جدیدی به سالنی بروید و آن ها حتی اسم آن را نشنیده باشند ، چه اتفاقی می افتد.

اما اگر شما همیشه از دیگران به روز تر باشید ، میتوانید از این شرایط استفاده کنید و مشتریان جدید را نیز بدست آورید.

قسمت دوم صحبتم در مورد فعالیت شما در فضا های مجازیست.آن ها نیز باید همواره فعال و به روز باشند.نباید فاصله اخرین پستی که گذاشته اید بیشتر از چند روز شود. خود و مجموعه خود را همواره قدرتمند، به روز ، فعال و پر انرژی نمایش دهید.

وب سایتتان پر باشد از مطالب جدید در مورد اتفاقات جدید و این کار به شما اعتباری بیشتر خواهد داد.

 

در مقالات بعدی بیشتر در مورد افزایش درامد سالن ها خواهیم نوشت.

همچنین شما میتوانید از مشاوره رایگان ما استفاده کنید .مشاورین ما حتی به صورت حضوری در خدمت شما هستند.

09102999975

02144288919

02144288920

02188759090

 

علیرضا جوادیمشاهده نوشته ها

مهندس علیرضا جوادی هستم مدیر عامل مجموعه آکادمی زیبایی.

12,972 نظرات

دیدگاهتان را بنویسید